L’industrie du voyage et de l’hôtellerie s’attend à une chute démographique très forte dans le monde, donc à une pénurie de travailleurs, et se prépare à une montée en puissance des robots et de l’Intelligence artificielle. Les chiffres sont formels. Selon les projections des Nations unies, 20 % de la population mondiale aura plus de 65 ans en 2054, contre seulement 10 % en 2024. L’Occident, premier touché, se caractérise déjà par des vies plus longues avec moins d’enfants débouchant à long terme sur un déclin démographique. L’Intelligence artificielle et les robots vont assurer la transition partout, bureaux, services commerciaux, nettoyage, relations avec les clients. Une entreprise de Corée du sud a conçu un robot pour le room service qui frappe à la porte, sait se servir d’un ascenseur et apporter une bouteille de vin à un client. Le trafic aérien doit atteindre 7,8 milliards de passagers en 2040, soit deux fois plus qu’avant le covid, et les aéroports s’y préparent. Des machines de dépose de bagage scanneront directement le visage des passagers et l’identification de leurs bagages. A Narita au Japon, un fauteuil roulant autonome pour handicapés est en service depuis un an. Et tout à l’avenant : les bus de visites des villes seront remplacés par des véhicules autonomes menant des visites personnalisées et s’adressant au client dans sa langue.